이용약관

시행일: 2026년 01월 01일

제1조 목적

이 약관은 아리맘(이하 "회사")이 제공하는 산모·신생아 건강관리 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

1. "회사"란 산모·신생아 건강관리서비스 제공을 위해 관련 정보, 통신설비 및 영업장을 갖추고 아리맘을 운영하는 사업자를 말합니다. 2. "관리사"란 일정 교육을 이수하고 자격을 갖추어 회사와 계약을 체결하고 서비스를 제공하는 산모·신생아 건강관리사를 말합니다. 3. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다. 4. "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 등록한 자로서, 회사의 서비스를 계속 이용할 수 있는 자를 말합니다.

제3조 약관의 명시와 개정

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 소재지, 대표자 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 웹사이트 초기화면에 게시합니다. 2. 회사는 전자거래기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 소비자기본법, 직업안정법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 이전에 공지합니다. 4. 개정된 약관은 그 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 이전에 체결된 계약에는 개정 전 약관이 적용됩니다. 5. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석에 관하여는 관계 법령 및 보건복지부 고시, 상관례에 따릅니다.

제4조 서비스의 내용 및 범위

1. 서비스는 다음 세 가지 항목으로 제공됩니다. - 산모관리: 출산 후 산모의 신체적·정서적 상태를 살피고 회복을 돕는 산후 회복 관찰, 영양·위생관리 - 신생아관리: 수유, 배변 등 신생아 전반의 케어와 육아방법 교육, 이상징후 발견 및 관리 - 가사지원: 산모·신생아가 사용하는 공간의 정리·청소, 세탁물 관리, 식사 준비(국 1가지, 반찬 1~2가지) 및 뒷정리 2. 모든 서비스는 산모·신생아 관련 업무로 한정되며, 그 외 가족 관련 업무(큰아이 케어 등)는 제6조의 추가 서비스로 별도 안내됩니다. 3. 다음 각 호는 서비스 범위에 포함되지 않습니다. - 산모·신생아 외 가족 돌봄, 다른 가족을 위한 식사 및 가사 - 집 전체 대청소 등 과도한 가사 업무 - 산후관리와 직접 관련이 없는 개인적인 요청 4. 회사는 웹사이트 및 카카오톡 채널을 통해 서비스 안내, 온라인 상담 신청을 제공합니다.

제5조 서비스 예약 및 이용계약의 성립

1. 서비스 신청은 전화, 카카오톡 채널, 웹사이트 문의를 통해 가능합니다. 2. 신청 후 이용자가 회사가 지정한 계좌로 예약금을 납입하고 입금자명을 통보함으로써 예약이 완료됩니다. 3. 회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 예약을 승낙합니다. - 신청 내용에 허위 또는 고의적 기재 누락이 있는 경우 - 타인 명의를 무단 도용하여 신청한 경우 - 신청 후 3일 이내 예약금이 입금되지 않은 경우 - 상담 또는 제출 서류에 허위가 있는 경우 4. 이용계약은 회사가 예약금 입금을 확인하고 이용자에게 확인 통지를 한 시점에 성립한 것으로 봅니다. 승낙하지 않는 경우 예약금은 즉시 환불합니다. 5. 정부지원 대상 여부와 본인부담금은 소득 기준에 따라 달라지므로 예약 전 상담을 통해 확인합니다.

제6조 서비스 이용요금 및 추가요금

1. 정부지원(바우처) 이용 시 서비스 총 요금은 정부지원금과 본인부담금으로 구성되며, 이용자는 본인부담금만 결제합니다. 본인부담금은 서비스 시작 전일까지 납부를 완료해야 합니다. 2. 일반(비바우처) 이용 시 요금은 관리사 등급(베이직/베스트/스페셜/일반)과 이용기간에 따라 상담 시 협의된 견적금액을 기준으로 합니다. 예약 시 예약금을 납부하고 잔금은 이용 기간 중 별도 안내에 따라 정산합니다. 3. 다음의 경우 별도의 추가요금이 발생하며, 회사가 아닌 관리사에게 서비스 종료일에 직접 또는 계좌이체로 지급합니다. (아래 금액은 예시이며 실제 금액은 상담 시 안내되는 최신 기준에 따릅니다.) - 큰아이 동반(가정보육): 1일 10,000원 - 취학 아동 동반: 1일 5,000원 - 성인(배우자 등) 동반 식사: 1일 3,000원 - 관리사 등급에 따른 추가비용: 베스트 등급 1일 5,000원, 스페셜 등급 1일 10,000원 4. 유축기 등 부속 용품 대여를 원하는 경우 협력업체를 통해 안내하며, 대여비는 상담 시 안내되는 기준에 따라 회사와 이용자가 분담합니다. 5. 관리사에게 지급되는 잔금 및 추가요금은 회사의 수익이 아니므로 회사 명의의 현금영수증·카드결제 처리가 되지 않습니다. 다만 예약금 및 본인부담금에 대해서는 현금영수증 발급이 가능합니다.

제7조 계약의 해제·해지 및 환급

이 조에서 정하지 않은 사항은 회사와 이용자 간 합의에 따르며, 정부지원 바우처 이용자의 환급 기준은 보건복지부 고시를 우선합니다. 1. 출산 예정일과 다른 일자에 출산하여 매칭 가능한 관리사가 없는 경우 계약을 해제할 수 있으며, 이 경우 예약금을 전액 환급합니다. 2. 서비스 개시 전 계약 해제 - 회사 귀책사유 시: 예약금 전액 환급 및 예약금의 100% 배상 - 서비스 개시 3일 이내 취소: 예약금 미환급 - 개시 4일~7일 전 취소: 예약금의 60% 환급 - 계약 다음날 ~ 개시 8일 전 취소: 예약금 전액 환급 - 이용예정 산모의 사망 등 불가항력 사유의 경우 예약금 전액 환급 3. 서비스 개시 후 계약 해지 - 회사 귀책사유: 실제 이용 기간의 본인부담금(또는 이용요금)을 제외한 잔액을 환급하고, 총 이용금액의 10%를 배상 - 이용자 귀책사유: 실제 이용 기간의 본인부담금(또는 이용요금)과 총 이용금액의 10%를 합산한 금액을 공제한 잔액을 환급 4. 정부지원 바우처는 서비스 시작 전 유형(단축/표준/연장)이 확정되며, 시작 후에는 유형 자체를 변경할 수 없습니다. 이용 기간을 단축하는 경우, 단축 후 기간의 요금으로 재계산되는 것이 아니라 원래 확정된 유형의 1일 단가 기준으로 잔여일수만큼 환급합니다. 5. 해제·해지 통지는 서면을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 전화 또는 카카오톡 채널로 통지할 수 있습니다.

제8조 서비스 예약 변경

1. 분만 예정일 변경, 서비스 시작일 변경, 이용기간 변경 등이 있는 경우 이용자는 다음 기준에 따라 회사에 통보해야 합니다. - 시작일 변경: 최소 2주 전 - 기간 변경: 최소 시작일 2~3일 전 (주말 제외) 2. 예약 시에는 출산예정일과 서비스 시작일을 대략적으로만 안내해도 되며, 회사는 서비스 시작예정일 기준 최대 2주, 최소 5~6일 전까지 카카오톡 채널로 이용자에게 일정을 확인합니다. 3. 출산 후 또는 조리원 입소 후 일정 변동이 생긴 경우 이용자는 즉시 회사에 통보해야 하며, 통보 내용을 바탕으로 시작일과 이용기간을 확정하여 바우처 시스템에 등록합니다. 4. 통보를 소홀히 하여 서비스에 차질이 발생한 경우, 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 성실히 노력하나 그로 인한 책임은 이용자에게 있습니다.

제9조 서비스 이용기간 및 연장

1. 정부지원 바우처는 전자바우처 시스템에 기간이 등록된 이후에는 연장이 불가능합니다. 2. 일반 이용의 서비스 이용기간은 최소 1주를 기본으로 하며 주 단위로 제공됩니다. 3. 일반 이용을 연장하는 경우 기존 계약기간과 합산한 요금이 아니라 연장 기간에 해당하는 새로운 요금이 적용되며, 예약금을 추가로 납부해야 합니다. 4. 서비스 종류(출퇴근형 ↔ 입주형)를 변경하는 경우 변경 희망일까지의 금액을 정산한 후 새로운 서비스 종류·기간에 해당하는 금액을 지불합니다. 이 경우 관리사가 변경될 수 있습니다. 5. 서비스 연장을 원하는 경우 서비스 종료 2주 전까지 요청해야 일정 조율이 가능합니다. 6. 기간을 단축하려는 경우 가급적 조기에 신청해야 하며, 요금 계산은 요금표에 준하되 주 단위로 계산되지 않는 잔여 기간은 일일요금 기준으로 정산합니다.

제10조 관리사 근무시간 및 휴게

1. 출퇴근형 근무시간은 평일 09:00~18:00이며, 토요일 근무를 선택한 경우 09:00~14:00입니다. 일요일·공휴일은 휴무이며, 근무를 선택한 경우 별도 요금이 추가됩니다. 2. 협의를 거쳐 1일 평균 1시간의 휴게시간을 부여합니다. 3. 입주형을 운영하는 경우 근무시간, 휴게시간 및 외출 시간은 이용자와 관리사가 사전에 협의하여 정합니다.

제11조 이용자의 권리 및 의무

1. 이용자는 필요 시 전화 또는 방문을 통해 산후조리에 대한 상담을 받을 수 있습니다. 2. 이용자는 다음 각 호에 해당하는 경우 관리사 교체 또는 서비스 중도 해지를 요청할 수 있습니다. (교체에는 최소 2~3일이 소요될 수 있습니다.) - 회사가 정한 서비스 프로그램을 특별한 사유·협의 없이 이행하지 않는 경우 - 관리사가 의료행위를 하려 하거나 강요하는 경우 - 이용자 및 가족과의 갈등으로 원만한 서비스 제공이 어려운 경우 - 기타 관리사와 맞지 않아 부득이하게 교체를 희망하는 경우 3. 관리사는 의료행위를 하지 않으며 이를 요구하거나 응해서도 안 됩니다. 병원 진료가 필요한 산모·신생아의 사고에 대해 회사는 책임을 지지 않으니 사전에 회사에 통보해야 합니다. 4. 귀중품 및 파손되기 쉬운 물품은 이용자가 사전에 안전하게 보관해야 합니다. 5. 이용자는 산모와 신생아의 건강상태 및 이상징후, 주의사항·금기 식품을 회사와 관리사에 사전 통보해야 하며, 이를 소홀히 하여 발생한 사고는 이용자가 책임을 집니다. 6. 반려동물이 있는 경우 예약 시 미리 알려야 하며, 이 경우 알레르기가 없는 관리사로 배정합니다. 다만 반려동물을 직접 돌보는 서비스는 제공하지 않습니다. 7. CCTV 또는 녹음기를 설치하는 경우 반드시 관리사에게 사전에 설치 여부와 위치를 고지해야 하며, 이를 지키지 않을 경우 법적 책임을 질 수 있습니다.

제12조 회사의 권리 및 의무

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 관리사 교체 또는 서비스 중도 해지를 할 수 있습니다. - 이용자 또는 가족이 관리사에게 인격적 모독, 언어·신체적 폭력, 신변의 위협을 느끼게 하는 경우 - 이용자 또는 가족이 서비스 제공을 거부하거나 불성실하게 응하여 정상적인 서비스가 불가능한 경우 - 관리사에게 일시적 질병 또는 경조사 등 중대한 사유가 발생한 경우 - 서비스 범위를 벗어나는 과도한 가사 업무를 요구하는 경우 - 관리사가 이용자 가정에 적응하지 못하는 경우 (교체 후에도 부적응이 지속되면 계약을 해지할 수 있습니다) 2. 회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 3. 관리사님과 맞지 않는 부분이 있으면 대부분 즉시 교체를 진행하며, 조건에 맞는 관리사가 바로 없거나 일정이 맞지 않는 경우 협력업체와 협의하여 재배정합니다. 4. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 체계를 갖춥니다.

제13조 관리사 자격 및 위생관리

1. 관리사는 보건복지부 규정에 따라 폐결핵, 장티푸스, 파라티푸스 등 법정 검사를 1년에 1회 진행하며, 백일해 등 권장 예방접종을 규정에 따라 진행합니다. 2. 관리사 등급은 서비스 종료 후 보건복지부에서 발송하는 만족도 조사 점수의 평균을 기준으로 구분하며, 세부 기준 및 추가요금은 제6조에 따릅니다.

제14조 임대용품 이용

1. 이용자는 서비스 이용 기간 중 대여받은 산후조리 용품을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 2. 임대용품의 소유권은 회사에 있으며, 서비스 종료 시 반납해야 합니다. 3. 서비스 종료 후에도 계속 이용하려는 경우 사전에 회사에 통보해야 하며 별도의 임대요금이 부과됩니다. 4. 임대용품이 이용자 또는 가족의 과실로 파손·분실된 경우 이용자가 변제하며, 관리사의 과실로 인한 경우 관리사가 변제합니다.

제15조 개인정보보호

1. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보(성명, 생년월일, 주소, 연락처 등)를 수집하며, 회원의 경우 비밀번호를 추가로 수집할 수 있습니다. 2. 수집한 개인정보는 이용자 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다. - 임대용품 배송 등을 위해 배송업체에 배송에 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우 - 통계작성, 학술연구, 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우 - 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 협력업체(관리사 매칭 등)와 공유하는 경우 3. 회사는 개인정보 보호를 위한 책임자를 지정·운영하며, 세부 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 손해배상 및 면책

1. 회사는 서비스 기간 중 관리사의 고의·과실·위법행위로 이용자에게 대인·대물 피해가 발생한 경우, 배상책임보험사의 조사 절차를 거쳐 보험 배상범위 내에서 보상합니다. 2. 회사와 이용자 간의 공식 계약 범위(이용기간, 이용시간, 이용요금, 이용조건) 외에 이용자와 관리사 간 임의의 거래·요청에 대해서는 사고 및 민원 발생 시 회사가 책임지지 않습니다. 3. 회사와 관리사는 산모의 건강 회복과 신생아의 건강 증진을 위해 성실히 서비스에 임하나, 관리사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 것이 아닌 한 산모·신생아에게 발생한 질병에 대한 책임을 지지 않습니다. 4. 회사는 웹사이트에 하이퍼링크로 연결된 제휴업체 또는 타 업체가 독자적으로 제공하는 재화·용역과 관련한 거래에 대해 보증 책임을 지지 않습니다. 5. 천재지변 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 제공 불가에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.

제18조 분쟁해결 및 관할

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하여 해결을 위해 적극 노력합니다. 2. 이용자와 관리사 간 분쟁이 있는 경우 회사가 해결을 위해 중재할 수 있습니다. 3. 도난·분실 등 쌍방의 과실 여부가 명확히 입증되지 않는 사고가 발생한 경우, 관할 수사기관에 수사를 의뢰하여 그 결과에 따라 처리하며 필요한 정보를 제공합니다. 4. 회사와 이용자 간 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소지를 관할하는 법원에 제기하며(주소가 없는 경우 민사소송법상 관할 법원), 대한민국 법을 준거법으로 합니다.